F.A.Q.S

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  • Qual é a idade mínima para acessar os estabelecimentos?
    Salvo indicação em contrário, é necessário ter pelo menos 18 anos e apresentar um documento oficial com foto na entrada para comprovar a idade.
  • Como posso reservar ingressos?
    Para fazer uma reserva, siga os passos abaixo:

    1.- Escolha a cidade que pretende visitar.
    2.- Selecione o clube.
    3.- Escolha a data e serão exibidas as opções disponíveis para reserva com suas respectivas inclusões e exclusões. Observe que as opções de acesso, pacotes e preços variam de acordo com a cidade e o clube.
    4.- Após escolher a opção de reserva, se permitido, selecione o número de pessoas e clique no botão "BOOK YOUR TICKETS". Siga os passos até concluir o pagamento online e receber sua confirmação por e-mail
  • Como posso pagar meus ingressos online?
    Você pode pagar seus ingressos online com cartão de crédito ou débito. Se o pagamento foi realizado com cartão virtual/digital, será necessário apresentar a cobrança diretamente no aplicativo do banco juntamente com seu documento oficial.
    IMPORTANTE: É obrigatório apresentar o cartão físico de crédito/débito e seu documento oficial na entrada para validar sua reserva.
  • Quando receberei meus ingressos?
    Imediatamente! Assim que sua reserva online for concluída, você receberá um e-mail com seu ingresso eletrônico ou confirmação.
    No dia da sua reserva, basta comparecer ao local com o e-mail de confirmação, documento oficial e o cartão de crédito utilizado na compra.
  • O que devo fazer se não recebi meu ingresso por e-mail?
    Se você já verificou sua pasta de spam/lixo eletrônico e tem certeza de que não recebeu seu ingresso eletrônico, envie um e-mail para reservations@mandalaticket.com para que possamos acompanhar o caso e reenviar seu ingresso.
  • O que preciso para validar um ingresso eletrônico?
    No dia da reserva, é necessário apresentar na entrada do estabelecimento:

    1.- Ingresso eletrônico com QR Code enviado por e-mail.
    2.- Documento do titular do cartão/reserva (original, cópias não são aceitas).
    3.- Cartão de crédito utilizado na reserva (original, cópias não são aceitas).

    Caso o pagamento tenha sido feito com cartão virtual, será necessário apresentar a cobrança diretamente no aplicativo bancário.
  • Como valido minha reserva se paguei online com cartão virtual?
    Se você pagou online utilizando um cartão virtual, deverá apresentá-lo diretamente no aplicativo do banco. Caso os números do cartão virtual tenham mudado, será necessário mostrar a cobrança diretamente no aplicativo bancário.
    Além disso, será necessário apresentar documento oficial com foto físico (fotos ou capturas de tela não serão aceitas).
  • Se houver uma cobrança pendente no meu cartão, mas eu não recebi confirmação por e-mail, minha reserva está confirmada?
    Caso exista uma cobrança pendente, é possível que seu banco tenha bloqueado o cartão de crédito e que o pedido não tenha sido concluído. Entre em contato conosco pelo e-mail reservations@mandalaticket.com para confirmar se o pedido foi processado corretamente.
  • Outra pessoa pode retirar meus ingressos na balada?
    Não. Apenas o titular da reserva poderá validar e retirar os ingressos apresentando documento oficial com foto válido e o cartão de crédito utilizado na reserva.
  • O que devo fazer se não sou o titular do cartão de crédito? Como altero o nome da reserva?
    Neste caso, o titular do cartão de crédito deverá solicitar um formulário de autorização enviando um e-mail para reservations@mandalaticket.com. O formulário preenchido deverá ser enviado juntamente com:
    - Foto do documento oficial do titular do cartão
    - Foto do cartão de crédito utilizado na reserva
    - Foto do documento da pessoa que validará a reserva (beneficiário)
  • O que posso fazer se não consigo concluir minha compra?
    Certifique-se de que as informações inseridas na tela de pagamento correspondam às informações associadas à sua conta do cartão de crédito. Para obter ajuda, envie um e-mail para reservations@mandalaticket.com ou fale conosco através do chat.
  • Por que os preços dos ingressos mudam conforme a data do evento se aproxima?
    Os preços são dinâmicos e variam conforme a demanda. Para garantir o melhor preço, recomendamos comprar seus ingressos com a maior antecedência possível.
  • Posso revender meus ingressos?
    A revenda de qualquer ingresso, pacote ou reserva de mesa é contra nossa política. Caso seja detectada qualquer irregularidade ou abuso, a compra será cancelada e o infrator poderá ser denunciado às autoridades.
  • Posso usar meus ingressos para outra data diferente da reservada?
    Não. Os ingressos são válidos apenas para a data reservada. No entanto, você pode solicitar alteração de data enviando um e-mail para reservations@mandalaticket.com com pelo menos 48 horas de antecedência da data do evento. Taxas adicionais poderão ser aplicadas.
  • Política de Cancelamento e Reembolso
    O cancelamento de qualquer ingresso ou serviço reservado através da MANDALATICKETS.COM deve ser solicitado por e-mail para reservations@mandalaticket.com.
    As taxas de cancelamento são as seguintes:

    - Cancelamentos solicitados com mais de 48 horas de antecedência da data do evento terão uma penalidade de 15% sobre o valor total pago online.
    - Cancelamentos solicitados com menos de 48 horas de antecedência da data do evento terão uma penalidade de 50% sobre o valor total pago online.
    - Cancelamentos solicitados no dia do evento terão uma penalidade de 100% sobre o valor total pago online.

    IMPORTANTE: O período de cancelamento refere-se à data do evento reservado e não ao horário de início do evento.
    OFERTAS E INGRESSOS NÃO REEMBOLSÁVEIS: Algumas reservas são indicadas como venda final na página do produto. Nestes casos, não são aplicáveis reembolsos, cancelamentos ou alterações de data.
  • Quais documentos são aceitos para validar meu ingresso LOCAL / RESIDENTE?
    Para validar sua reserva com tarifa preferencial de residente em Cancún e Playa del Carmen, os únicos documentos aceitos — e que devem estar válidos — são:
    - INE emitido em Quintana Roo
    - Carteira de motorista emitida em Quintana Roo
  • Qual é o código de vestimenta?
    Os códigos de vestimenta são os seguintes:

    - Beach Clubs diurnos (Mandala Beach, Chicabal, Vagalume): traje de praia sofisticado e casual chic, sandálias e calçados de praia são permitidos. O uso de traje de banho é obrigatório para acessar a piscina.

    De forma geral, os nightclubs não permitem shorts, sandálias, camisetas regata, chapéus, bonés ou roupas de banho.
    - Nightclubs com dress code Upscale Smart: D’Cave, La Santa, Bonbonniere, Houdinni, Vagalume (night tickets).
    - Nightclubs com dress code Smart Casual: Mandala, La Vaquita, House of Fiesta, Rakata, Mandala Beach Night, Señor Frog’s
  • Trabalho para uma agência e gostaria de colaborar com o Grupo Mandala...
    Por favor, envie-nos um e-mail para reservations@mandalaticket.com com suas informações de contato e um número aproximado de clientes mensais.
  • Preciso de mais informações...
    Por favor, envie-nos um e-mail para reservations@mandalaticket.com ou entre em contato conosco por meio de nossos canais oficiais. Um representante responderá às suas perguntas o mais breve possível.