Acesso e Uso do Site
Acessar e usar o site www.MandalaTickets.com, assim como fazer uma reserva através de um link de pagamento personalizado, implica na aceitação total dos seguintes Termos e Condições. Estes "Termos e Condições" podem ser alterados ou modificados a qualquer momento. Por favor, verifique periodicamente esta página para revisar quaisquer mudanças.

Identificação das Partes
Os termos "MANDALATICKETS," "MANDALATICKETS.COM," "nós," e "nosso" referem-se a Mi Perfecta Diversión SA de CV, uma empresa mexicana com Registro Federal de Contribuyentes PDI160628186, localizada em Blvd. Kukulcan Km 9.5 Lt 4, Zona Hotelera, Cancun, 77500. Os termos "Você," "usuários," "clientes," ou "titulares de cartões" referem-se aos usuários dos serviços oferecidos por MANDALATICKETS.COM através do site www.mandalatickets.com e/ou através de qualquer outro canal de marketing atualmente usado ou que venha a ser usado no futuro por MANDALATICKETS.COM para oferecer serviços (as "Plataforma(s)").

Descrição do Serviço
MANDALATICKETS.COM é uma agência que vende acesso a Estabelecimentos / Centros de Consumo, cuja plataforma tecnológica nos permite oferecer e comercializar serviços de diversos provedores de serviços de entretenimento (Provedor(es) / Centro(s) de Consumo) para usuários / clientes / titulares de cartões / convidados; que, por sua vez, podem consultar eventos e serviços, compará-los e reservá-los em tempo real de acordo com suas necessidades e preferências.

MANDALATICKETS.COM não é o provedor final dos serviços e atua em nome e por conta dos Centros de Consumo. Portanto, não está direta ou indiretamente obrigada à execução do Serviço. Quando você, o cliente/titular de cartão/convidado, contrata os serviços oferecidos através do MANDALATICKETS.COM, você está celebrando um contrato diretamente com os Centros de Consumo que oferecem seus serviços através de nossa plataforma. MANDALATICKETS.COM atua como intermediário entre você e os Centros de Consumo.

Obrigações do Usuário
Ao navegar em nosso site ou contratar qualquer serviço através do MANDALATICKETS.COM, o cliente garante e declara sob juramento que:

1. Você é maior de idade +18;
2. Você aceita expressamente estes Termos e Condições, que você compreendeu totalmente e expressa seu consentimento.
3. Você tem plena capacidade legal para participar de contratos;
4. Você usa a plataforma e o site apenas para contratar serviços para si mesmo.

Antes de contratar ou reservar qualquer serviço de um centro de consumo, revise as condições específicas do Centro de Consumo diretamente. MANDALATICKETS.COM não é responsável nem tem qualquer influência sobre as condições específicas estabelecidas por cada Centro de Consumo para a prestação de seus serviços.

Toda a propriedade intelectual, como o design do site, logotipos e marcas registradas, conteúdo escrito, imagens e fotografias, vídeos e animações, música e efeitos sonoros, código-fonte, software ou aplicativos, bancos de dados e compilação de dados, bem como conteúdo protegido por direitos autorais de terceiros hospedados no site MANDALATICKETS.COM, podem ser compartilhados apenas através de distribuidores autorizados por MANDALATICKETS.COM. Caso contrário, o uso não autorizado de qualquer um dos elementos acima será legalmente perseguido de acordo com a Lei Federal de Proteção à Propriedade Industrial (LFPI).

I. ACESSO AOS CENTROS DE CONSUMO OFERECIDOS NO MANDALATICKETS.COM

1) Idade Legal para Consumo de Álcool

Informamos que, para entrar em qualquer um dos Centros de Consumo oferecidos no MANDALATICKETS.COM, é essencial ter a idade legal para consumo de álcool e portar uma identificação oficial. Menores de 18 anos são permitidos apenas no Abolengo Cancun durante o horário de funcionamento e no Mandala Beach Club durante eventos diurnos, devendo estar acompanhados por um adulto responsável.

MANDALATICKETS.COM e cada Centro de Consumo reservam-se o direito de solicitar identificação oficial do(s) titular(es) do ingresso e acompanhantes, para verificar sua identidade e idade.

2) Direito de Admissão
A Administração de cada Centro de Consumo adquirido através do MANDALATICKETS.COM reserva-se o direito de admissão e/ou exclusão de qualquer pessoa sob a influência de drogas, substâncias ilegais ou que estejam envolvidas em qualquer outro comportamento perigoso e inadequado. Nesses casos, nem o Centro de Consumo nem o MANDALATICKETS.COM reembolsarão, compensarão ou indenizarão os "usuários / clientes / titulares de cartões / convidados" que tenham se envolvido nos comportamentos mencionados.

3) Itens Proibidos
Para a segurança dos "usuários / clientes / titulares de cartões / convidados," os Centros de Consumo vendidos através do MANDALATICKETS.COM reservam-se o direito de realizar inspeções antes da entrada, incluindo roupas, bolsas e qualquer outro item considerado necessário. Os Centros de Consumo também reservam-se o direito de confiscar qualquer material ou item considerado perigoso ou que possa perturbar a ordem nos locais.

Equipamentos de gravação audiovisual profissional e semi-profissional, como gravadores, câmeras, filmadoras, drones, go pros, etc., só podem ser usados nas instalações e no espaço aéreo correspondente com autorização prévia por escrito da Administração, Direção ou através do e-mail reservations@mandalaticket.com. Esta lista de exemplos é ilustrativa, mas não exaustiva.

Itens proibidos incluem, mas não se limitam a: Joias com pontas. Estampas ofensivas em roupas. Bolsas grandes, mochilas, bolsas. Fantasias que se assemelhem razoavelmente a uniformes autênticos de pessoal de segurança pública (polícia, militares, bombeiros, seguranças ou pessoal médico). Armas ou acessórios de armas de qualquer tipo (incluindo armas de fogo, spray de pimenta, facas, armas/acessórios falsos, chicotes, sabres de luz) e todos os objetos cortantes. Substâncias controladas, medicamentos (de venda livre, prescritos) e produtos com CBD, THC ou qualquer substância psicotrópica. Vitaminas, suplementos, colírios, maquiagem líquida, chicletes, alimentos ou bebidas (incluindo álcool e doces) e outros líquidos. Tabaco, charutos, cigarros e produtos relacionados. Drones, aviões de brinquedo controlados remotamente. Câmeras, filmadoras (profissionais/semi-profissionais), computadores pessoais. Apontadores laser, tecnologia vestível, paus de selfie. Balões, marcadores, canetas, tinta spray. Flores, brinquedos, infláveis. Vidro, latas, coolers. Placas presas a um bastão.

4) Código de Vestimenta
Os Centros de Consumo reservam-se o direito de admissão. Por favor, revise o código de vestimenta de cada centro de consumo localizado em nossas FAQs.

5) Direitos sobre o Material Capturado pela Equipe de Fotografia dos Centros de Consumo
Ao entrar nos Centros de Consumo, entende-se que o "usuário / cliente / titular de cartão / convidado" concorda em ser fotografado e/ou filmado e concede direitos autorais ao Centro de Consumo reservado e/ou ao MANDALATICKETS.COM para que o material resultante possa ser usado para fins publicitários, comerciais e outros conforme julgado apropriado.

6) Isenção de Responsabilidade por Itens Perdidos
Nenhum dos Centros de Consumo possui armários para armazenar malas, bagagem de mão, bolsas e outros itens. Pedimos que tenha cuidado e atenção com seus pertences pessoais durante sua estadia nos Centros de Consumo. MANDALATICKETS.COM e os Centros de Consumo estão isentos de indenizar "usuário / cliente / titular de cartão / convidado" em caso de perda de itens pessoais.

7) Menus de Alimentos e Bebidas Exibidos no MANDALATICKETS.COM
MANDALATICKETS.COM apresenta um botão que direciona para o menu digital dos Centros de Consumo. Os menus devem ser usados apenas como referência, pois os preços, bebidas e alimentos exibidos estão sujeitos a alterações sem aviso prévio, e todos os produtos estão sujeitos à disponibilidade, sendo que os preços aplicáveis serão aqueles exibidos no Centro de Consumo.

Os preços dos menus podem mudar em caso de evento especial ou alta temporada. Os preços exibidos nos menus estão em Pesos Mexicanos, a menos que indicado de outra forma.

8) Recomendações Gerais e Isenção de Responsabilidade
Os "usuários / clientes / titulares de cartões / convidados" reconhecem e aceitam que a participação em eventos nos Centros de Consumo envolve certos riscos inerentes e que, ao participar de tais eventos, assumem a responsabilidade por sua própria segurança e bem-estar.

Em caso de lesão ou acidente, informe o pessoal do Centro de Consumo o mais rápido possível. Cada Centro de Consumo oferecido através do MANDALATICKETS.COM possui pessoal altamente qualificado para auxiliar em qualquer incidente médico. Para os eventos mais movimentados, as autoridades médicas locais estão presentes dentro dos Centros de Consumo.

MANDALATICKETS.COM recomenda a todos os "usuários / clientes / titulares de cartões / convidados" que ajam e bebam de forma responsável dentro de seus estabelecimentos.

9) Insatisfação com o Serviço
Caso durante o evento o "usuário / cliente / titular de cartão / convidado" tenha quaisquer dúvidas ou insatisfação em relação ao serviço reservado e/ou seus benefícios e inclusões, o estilo do evento, música, qualidade das bebidas ou qualquer outra insatisfação, ele deve consultar a Administração do Centro de Consumo para que quaisquer dúvidas ou insatisfações possam ser resolvidas no momento do serviço. Qualquer reclamação não relatada à Administração do Centro de Consumo não poderá ser a base para futuras reclamações ou reembolsos.

II. TERMOS E CONDIÇÕES DO E-TICKET

A confirmação enviada por e-mail no momento da compra online é denominada Bilhete Eletrônico ou e-ticket.

A) Validação do Bilhete Eletrônico
A única pessoa que pode validar uma reserva feita no MANDALATICKETS.COM é o titular do cartão, ou seja, o titular do cartão utilizado no momento da reserva online. Para validar o Bilhete Eletrônico em qualquer um dos Centros de Consumo oferecidos no MANDALATICKETS.COM, é essencial apresentar:

- Bilhete eletrônico impresso ou mostrado via smartphone (contém número de confirmação, código QR, local e data)
- Identificação oficial com foto do titular do cartão (original). Cópias ou fotos não serão aceitas.
- Cartão de crédito assinado (original) utilizado para pagamento. Cópias ou fotos não serão aceitas.

Se o pagamento online for feito com um cartão virtual, o titular do cartão deve apresentar fisicamente sua identificação e exibir seu cartão virtual pelo aplicativo, bem como o comprovante da transação no extrato do aplicativo.

Se a documentação completa mencionada acima não for apresentada e/ou se um ou mais requisitos não forem atendidos, a reserva não será validada e será considerada como não comparecimento. Não comparecimentos não têm direito a reembolso ou compensação.

IMPORTANTE:
a) Para reservas superiores a $500 USD, pode ser solicitado um adicional de $10 MXN no Centro de Consumo reservado no cartão de crédito utilizado para a reserva, para fins de segurança. Se o cliente recusar essa cobrança, a reserva não será validada.
b) Para prevenir e evitar fraudes aos clientes, o MANDALATICKETS.COM e os Centros de Consumo reservam-se o direito de fazer fotocópias, tirar fotografias ou registrar qualquer um dos documentos mencionados acima.

Uma vez processado o pagamento e assinado o recibo de compra no dia do evento, as informações do cartão de crédito/débito não serão armazenadas. Para mais informações, visite nossa Política de Privacidade.

B) Processo e Tempo de Check-in
O "usuário / cliente / titular do cartão / convidado" é informado de que o tempo médio de validação para reservas é de 15 minutos, mas a entrada no Centro de Consumo pode levar de 10 a 15 minutos adicionais. Em eventos especiais, o tempo de entrada pode ser maior.
O horário de check-in é indicado em cada produto/serviço oferecido no www.mandalatickets.com.

O cliente deve chegar ao Centro de Consumo reservado o mais rápido possível, considerando 21:00 em Los Cabos, 22:00 em Cancún e Playa del Carmen, 21:00 em Puerto Vallarta e 22:00 em Tulum como o horário de início do serviço — exceto para eventos especiais, onde o horário de início será especificado no site. Se a propriedade exceder sua capacidade máxima, o acesso será negado sem direito a reembolso ou compensação.

**Qualquer horário de abertura e check-in extraordinário está indicado no produto postado no MANDALATICKETS.COM ao selecionar a data específica.

Os "usuários / clientes / titulares de cartões / convidados" que reservaram um serviço de "Consumo" ou "Mesa" através do MANDALATICKETS.COM devem se apresentar no Centro de Consumo reservado no dia do evento antes do horário máximo de check-in indicado no site; após esse horário, a mesa incluída no pacote de consumo estará disponível para novas reservas, e a reserva não será garantida ou reembolsada.

A localização exata das mesas reservadas será especificada quando o cliente chegar ao estabelecimento. Mesas com localizações específicas não serão garantidas.

C) Limitações do Cliente sobre o Uso do Bilhete Eletrônico
O "usuário / cliente / titular do cartão / convidado" declara e garante que os bilhetes adquiridos através do site são para uso pessoal apenas e que não é permitido revender ou trocar o(s) bilhete(s). A revenda de qualquer bilhete é motivo para cancelamento desse bilhete, e o MANDALATICKETS.COM ou o Centro de Consumo podem negar a entrada ou remover o titular ou beneficiário do bilhete do estabelecimento, sem obrigação de reembolsar o dinheiro ou fornecer qualquer compensação.

Qualquer alteração ou modificação no bilhete é considerada fraude, e a pessoa que apresentar um bilhete modificado será denunciada às autoridades competentes.
MANDALATICKETS.COM não é, e não será, responsável por quaisquer bilhetes perdidos, roubados, duplicados ou destruídos, e reserva-se o direito de tomar medidas legais em caso de uso indevido de bilhetes.

D) Alterações no Local ou Data
Compras feitas através do MANDALATICKETS.COM podem ser modificadas desde que a alteração seja solicitada por e-mail para reservations@mandalaticket.com com pelo menos 48 horas de antecedência à data do evento reservado. É importante mencionar que a data refere-se ao dia em que o evento ocorrerá, não ao horário de início do evento.

Alterações no local ou na data podem estar sujeitas a ajustes de tarifa que devem ser pagos pelo cliente, seja pagando online ou diretamente na porta do Centro de Consumo.

E) Alteração do Beneficiário/Titular do Bilhete Eletrônico
Conforme estabelecido anteriormente, o titular do cartão de crédito utilizado para a reserva é a única pessoa que pode validar o Bilhete Eletrônico no Centro de Consumo.

Se o bilhete precisar ser transferido para um terceiro, é necessário enviar a solicitação por e-mail para reservations@mandalaticket.com com pelo menos 48 horas de antecedência ao dia do evento. Além disso, é necessário preencher uma "Carta de Autorização" e fornecer uma cópia/foto legível da identificação do titular do cartão e do beneficiário, juntamente com quaisquer outros dados necessários conforme julgado necessário pelo MANDALATICKETS.COM. Se a carta de autorização for rejeitada, o cliente ou titular do cartão deve apresentar a documentação estabelecida na seção A para validar a reserva; caso contrário, a reserva não será validada e será considerada como não comparecimento.

F) Cancelamento do Bilhete Eletrônico / Reserva pelo Cliente
O cancelamento de um bilhete ou serviço reservado através do MANDALATICKETS.COM deve ser solicitado por e-mail para reservations@mandalaticket.com, com pelo menos 48 horas de antecedência à data do evento/serviço reservado.

As taxas de cancelamento são as seguintes e não incluem o reembolso da comissão bancária não reembolsável:

- Cancelamentos solicitados com mais de ??48 horas de antecedência ao dia do evento terão uma penalidade de 15% sobre o total pago online.
- Cancelamentos solicitados com menos de 48 horas de antecedência ao dia do evento terão uma penalidade de 50% sobre o total pago online.
- Cancelamentos solicitados no dia do evento terão uma cobrança ou penalidade de 100% sobre o total pago online.

*Observe que o período de cancelamento refere-se à data do evento reservado e não ao horário de início do evento.

OFERTAS E BILHETES NÃO REEMBOLSÁVEIS: Algumas reservas indicam no site do produto que são finais. Para esses casos, não se aplicam reembolsos, cancelamentos ou alterações de datas.

G) Política de No-Show
Os bilhetes são válidos apenas para a data e o Centro de Consumo para os quais foram reservados e devem ser reivindicados/validados pelo "usuário / cliente / titular do cartão / convidado" em tempo hábil.

Quando o "titular do cartão / cliente" não se apresentar para reivindicar os serviços contratados sem aviso prévio ao MANDALATICKETS.COM, sua reserva é automaticamente considerada como No-Show, e portanto, nenhum reembolso será fornecido pelo MANDALATICKETS.COM pelos serviços contratados.

H) Ajustes para Eventos Especiais
No caso de um evento especial ser confirmado para a mesma data e Centro de Consumo já reservado por um "usuário / cliente / titular do cartão / convidado," ele será notificado por e-mail para a conta registrada no momento da reserva.

O e-mail indicará se é necessário pagar a diferença correspondente ao novo preço estabelecido para entrar no evento diretamente no Centro de Consumo. Se o cliente não desejar pagar a diferença, ele poderá usar o bilhete em outra data no mesmo Centro de Consumo ou usá-lo na mesma data em um Centro de Consumo alternativo. Para saber sobre opções alternativas, deve-se entrar em contato com o Atendimento ao Cliente diretamente pelo e-mail reservations@mandalaticket.com.

I) Modificação no Calendário de Eventos
Por razões fora do controle do MANDALATICKETS.COM ou dos Centros de Consumo, o calendário de eventos pode precisar ser alterado ou modificado. Nesses casos, o "usuário / cliente / titular do cartão / convidado" será notificado por e-mail sobre tais mudanças. Se um evento for remarcado, o bilhete vendido será válido para a nova data do evento, mas o cliente pode ser obrigado a pagar um upgrade.

Como exceção, nessa situação, e se o titular do bilhete não puder ou não desejar comparecer à nova data remarcada, ele poderá trocar seu bilhete por outro evento/data pagando a diferença, se aplicável. Caso o cliente não esteja interessado em alterar o evento/data, ele poderá solicitar um reembolso total da reserva (excluindo a comissão bancária) pelo e-mail reservations@mandalaticket.com com no mínimo 24 horas antes da data do evento originalmente reservado. Solicitações feitas após a data do evento incorrerão em uma penalidade de 50% do total pago online.

J) Cancelamentos pelo MandalaTickets.com ou pelo Centro de Consumo
A qualquer momento, o MANDALATICKETS.COM e/ou o Centro de Consumo reservam-se o direito, a seu exclusivo critério, de cancelar qualquer compra/reserva/bilhete eletrônico sem aviso prévio. Nesses casos, o valor pago pelo Cliente (excluindo a comissão bancária) será reembolsado, e a reserva será cancelada sem aviso prévio e sem qualquer responsabilidade para o MANDALATICKETS.COM ou o Centro de Consumo.

III. TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DAS RESERVAS

A) Aceitação das Informações Fornecidas Através dos Canais de Comunicação
Ao interagir com qualquer um dos canais dos estabelecimentos anunciados neste site, o usuário concorda que as informações fornecidas são apenas para referência. É aconselhável que os usuários verifiquem os preços finais no site, pois estes podem ser modificados e cancelados sem aviso prévio.

B) Pagamento Online
Para realizar o pagamento dos serviços selecionados, o "usuário / cliente / titular do cartão / convidado" se conectará à plataforma de pagamento para concluir o processo de compra. Nem o MANDALATICKETS.COM nem o Centro de Consumo terão acesso às informações financeiras dos clientes, exceto no caso de reservas manuais, onde as informações são compartilhadas por meios digitais; neste caso, o MANDALATICKETS.COM garante o uso correto dos dados. Para mais informações, visite nossa Política de Privacidade.

Cada pagamento é realizado através de uma conexão segura; para mais informações, consulte o site de nossa plataforma de pagamento.

TANTO AS RESERVAS PAGAS ATRAVÉS DO SITE MANDALATICKETS.COM QUANTO AQUELAS REALIZADAS ATRAVÉS DE UM LINK DE PAGAMENTO PERSONALIZADO ESTÃO SUJEITAS AOS PRESENTES TERMOS E CONDIÇÕES.

C) Métodos de Pagamento
O método de pagamento aceito pelo MANDALATICKETS.COM é por meio do cobro de cartões de crédito ou débito. Nossa plataforma de pagamento aceita cartões Visa, MasterCard, Discover e American Express. No momento da reserva, será cobrado o valor total da compra mais a comissão da plataforma bancária.

Como especificado na seção A) do Título II, o titular do cartão é a única pessoa autorizada a validar a reserva, e é essencial que se apresente pessoalmente com o cartão utilizado no momento da reserva e com sua identificação oficial para retirar os ingressos do evento. Cópias e fotografias não serão aceitas.

Caso o cliente não consiga comprovar ser o titular do cartão ou se o MANDALATICKETS.COM ou o pessoal do Centro de Consumo considerar que a identificação oficial ou o cartão de crédito/débito foram manipulados, o acesso ao cliente será negado, e não haverá reembolso parcial ou total do valor previamente cobrado, pois o cliente aceitou os termos e condições descritos aqui.

D) Moeda e Taxa de Câmbio
O cobro através da plataforma bancária do MANDALATICKETS.COM é realizado por meio de uma plataforma de pagamento de um provedor bancário e é feito em Pesos Mexicanos; a taxa de câmbio em relação ao Dólar Estadunidense é indicada na parte inferior do site.

Para compras do exterior, os encargos são feitos na moeda do país onde o cartão foi emitido. O MANDALATICKETS.COM não determina o valor que o banco do titular do cartão cobrará em seu cartão, pois o valor depende da taxa de câmbio e da tarifa determinada por essa instituição financeira.

Os reembolsos realizados pelo MANDALATICKETS.COM são em Pesos Mexicanos, e o valor refletido na conta do titular do cartão dependerá da taxa de câmbio e da tarifa determinada pela sua instituição financeira.

E) Faturamento
Caso seja necessário uma fatura fiscal, deve ser solicitada por e-mail para reservations@mandalaticket.com, fornecendo as informações de faturamento e o número de confirmação da reserva. É importante notar que, por razões fiscais, as faturas serão emitidas somente durante o mês da compra do serviço, mesmo que a data de uso do ingresso seja posterior. No caso de depósitos ou transferências bancárias, as faturas devem ser solicitadas no mesmo mês em que o depósito ou a transferência é realizada. Serviços/reservas faturados não são elegíveis para reembolsos ou mudanças de data/evento.

F) Inclusões e Exclusões de Produtos ou Serviços
As inclusões e exclusões de cada reserva variam dependendo do serviço reservado e são especificadas no momento da reserva. Por favor, verifique o produto ou serviço oferecido no site www.mandalatickets.com para confirmar os detalhes incluídos ou excluídos de cada opção.

IV. TERMOS E CONDIÇÕES DE OFERTAS ESPECIAIS OU CUPONS

Termos e Condições da Promoção SSCUN2025

Período de Reserva: Esta promoção é válida para reservas de mesas feitas antes de 21 de março de 2025. As reservas estão sujeitas à disponibilidade de mesas.
Período de Validade: A promoção é aplicável para visitas de 3 a 21 de março de 2025, incluindo os eventos Spring Sounds.
Desconto: Um desconto de 10% é oferecido no momento do pagamento para reservas de mesas em locais de Cancún, feitas através do MandalaTickets.com, com um consumo mínimo de $5.000 MXN.
Condições de Reserva: O desconto aplica-se apenas a reservas com um consumo mínimo de $5.000 MXN. Não é válido para pacotes de despedida de solteira, ingressos de admissão geral, pacotes de bebidas, open bar ou tarifas locais (residentes).
Exclusões para Eventos Especiais: Se um evento especial ou artista for confirmado após a data da compra, um ajuste de tarifa poderá ser aplicado e deverá ser pago pelo cliente no dia do evento.
Restrições de Alteração e Cancelamento: Reservas feitas com este código de desconto não são elegíveis para mudanças de data ou cancelamentos.
Mudanças de Preço: Os preços no site estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.
Requisito do Cupom: Para receber o desconto, o cupom deve ser inserido antes de completar o pagamento da reserva. Após o pagamento, o desconto não poderá ser aplicado.

Estes termos e condições estão sujeitos a alterações por MandalaTickets.com sem aviso prévio. Ao fazer uma reserva em nosso site, os clientes aceitam estes termos e condições.

Última atualização em 2025.