Los presentes Términos y Condiciones regulan las reservas, accesos y utilización de los servicios ofrecidos por SOMOS MANDALA GROUP, S.L., sociedad española con N.I.F. B-75761635 y domicilio social en Calle Villalar 4, Esc. Dcha. Planta 1 Ext., 28001, Madrid (en adelante, la “Empresa”) en relación con el restaurante y club/discoteca explotados por la misma.
La realización de una reserva, compra, solicitud de acceso o utilización de los servicios de la Empresa implica la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones, así como de la Política de Cancelación y Devoluciones y de la Política de Privacidad aplicables.
1. RESERVAS Y ACCESO
Las reservas estarán sujetas a disponibilidad y no se considerarán confirmadas hasta que el cliente haya recibido la correspondiente confirmación por parte de la Empresa a través de los canales habilitados al efecto.
La Empresa podrá solicitar al cliente información identificativa, datos de contacto y medios de pago para gestionar la reserva, verificar su identidad y garantizar el correcto funcionamiento del servicio.
La Empresa se reserva el derecho a cancelar, rechazar o modificar reservas cuando concurran causas organizativas, operativas, de seguridad, fuerza mayor, prevención del fraude o incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
Las condiciones económicas, cancelaciones, devoluciones, créditos y penalizaciones aplicables a las reservas se regirán por lo dispuesto en la Política de Cancelación y Devoluciones correspondiente.
2. EDAD MÍNIMA Y DOCUMENTACIÓN
El acceso al club/discoteca y a determinados eventos estará reservado exclusivamente a personas mayores de edad o a la edad mínima específica indicada en cada caso.
Será obligatorio presentar un documento oficial de identidad original, válido y en vigor cuando sea requerido por la Empresa o por el personal de seguridad del establecimiento.
La Empresa podrá denegar el acceso cuando no resulte posible verificar adecuadamente la identidad, edad o titularidad de la reserva.
3. DERECHO DE ADMISIÓN Y NORMAS DE ACCESO
El acceso y permanencia en los establecimientos y eventos organizados por la Empresa estarán sujetos al cumplimiento de las normas internas, del derecho de admisión legalmente aplicable y de las instrucciones del personal del establecimiento.
La Empresa podrá denegar el acceso o expulsar del establecimiento, sin derecho a devolución alguna, a cualquier persona que:
• incumpla las normas de vestimenta (“dress code”) aplicables;
• presente signos evidentes de embriaguez o consumo de sustancias;
• mantenga conductas agresivas, violentas, irrespetuosas o que alteren el normal funcionamiento del establecimiento;
• mantenga conductas ofensivas, discriminatorias, de acoso o cualquier comportamiento que pueda afectar a la seguridad, integridad o comodidad del resto de clientes o del personal del establecimiento;
• porte objetos peligrosos, sustancias ilegales o elementos prohibidos;
• incumpla las instrucciones del personal de seguridad o del establecimiento;
• o incumpla cualquier otra norma legal o interna aplicable.
No estará permitido el acceso, consumo, tenencia o distribución de sustancias ilegales en el establecimiento.
La Empresa podrá realizar controles de acceso y verificaciones de seguridad conforme a la normativa aplicable en materia de espectáculos públicos y seguridad privada.
4. DRESS CODE
Con el fin de preservar el ambiente, imagen y estándares del establecimiento, el acceso podrá estar sujeto al cumplimiento de determinadas normas de vestimenta.
Salvo que se indique expresamente lo contrario para un evento concreto, se exigirá vestimenta elegante o acorde con la categoría y estilo del establecimiento.
Con carácter general, no estará permitido el acceso con:
• ropa o calzado deportivo;
• chanclas;
• pantalones cortos;
• prendas rasgadas o excesivamente desgastadas;
• camisetas o prendas con mensajes ofensivos;
• prendas o accesorios que impidan la correcta identificación de la persona o que resulten incompatibles con las normas de seguridad o imagen del establecimiento;
• ni cualquier otra indumentaria que la Empresa considere incompatible con el ambiente o estándares del establecimiento.
El incumplimiento de las normas de vestimenta podrá implicar la denegación de acceso sin derecho a devolución.
5. HORARIOS Y RESERVAS
La Empresa podrá establecer horarios específicos de acceso, turnos, permanencia mínima o máxima y condiciones particulares aplicables a determinadas reservas, mesas, zonas VIP o eventos.
Las reservas podrán quedar liberadas en caso de retraso del cliente conforme a lo previsto en la Política de Cancelación y Devoluciones.
La Empresa podrá modificar horarios, distribución de mesas, zonas reservadas o configuración de espacios por motivos operativos, organizativos o de seguridad.
• Reservas personales e intransferibles
Salvo autorización expresa de la Empresa, las reservas tendrán carácter personal e intransferible y no podrán ser revendidas, cedidas ni utilizadas con fines comerciales o promocionales por terceros no autorizados.
La Empresa podrá cancelar cualquier reserva respecto de la cual detecte indicios de reventa, cesión no autorizada, fraude o utilización indebida, sin derecho a devolución.
6. EVENTOS ESPECIALES Y PROGRAMACIÓN
La programación artística, actuaciones, DJs invitados, espectáculos, horarios y demás elementos asociados a eventos especiales podrán estar sujetos a cambios conforme a lo previsto en la Política de Cancelación y Devoluciones.
La publicidad, imágenes, renders, fotografías, line-ups, artistas o contenidos promocionales tendrán carácter meramente informativo y orientativo, pudiendo sufrir modificaciones por motivos operativos, técnicos, artísticos o de organización.
7. PAGOS
La Empresa podrá aceptar distintos medios de pago, incluyendo tarjetas bancarias, plataformas de pago electrónico y, en su caso, determinados criptoactivos o criptomonedas previamente autorizados por la Empresa.
La Empresa podrá utilizar proveedores externos de servicios de pago y no será responsable de incidencias derivadas de entidades financieras, plataformas tecnológicas, redes blockchain o proveedores ajenos a su control.
La Empresa podrá realizar verificaciones de identidad, titularidad del medio de pago y controles antifraude antes de confirmar reservas o procesar devoluciones.
La realización fraudulenta de reclamaciones, retrocesiones bancarias (“chargebacks”) o solicitudes improcedentes podrá dar lugar a la cancelación de reservas, bloqueo de futuras operaciones y ejercicio de las acciones legales correspondientes.
7. IMÁGENES Y CONTENIDO AUDIOVISUAL
El cliente reconoce y acepta que, durante el desarrollo de eventos o actividades organizadas por la Empresa, podrán captarse imágenes, vídeos o grabaciones audiovisuales de carácter ambiental en las que pudiera aparecer de forma accesoria.
Dichos contenidos podrán ser utilizados por la Empresa con fines promocionales, publicitarios o corporativos relacionados con la actividad del establecimiento, salvo oposición expresa del interesado conforme a la normativa aplicable.
7. GRABACIONES
No estará permitida la realización de grabaciones, sesiones fotográficas, retransmisiones, utilización de drones o captación de imágenes o contenido audiovisual con fines profesionales, comerciales o promocionales sin autorización previa y expresa de la Empresa.
La Empresa podrá limitar o prohibir el acceso con cámaras profesionales, equipos de grabación, iluminación, drones u otros dispositivos similares cuando lo considere necesario por motivos de privacidad, seguridad, imagen o correcto funcionamiento del establecimiento.
8. RESPONSABILIDAD
La Empresa no será responsable de:
• pérdidas, robos o daños de objetos personales;
• incidencias derivadas de causas ajenas a su control razonable;
• cancelaciones o modificaciones derivadas de fuerza mayor;
• actuaciones de terceros;
• ni de un uso indebido de las instalaciones por parte de los clientes.
El cliente responderá de los daños y perjuicios ocasionados por conductas negligentes, dolosas o contrarias a las normas del establecimiento.
9. PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de los datos personales de los clientes se realizará conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad de la Empresa, la cual estará disponible y accesible en el sitio web, plataforma de reservas o canales oficiales habilitados por la Empresa en cada momento.
10. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La Empresa podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por motivos legales, operativos, técnicos, organizativos o comerciales.
La versión vigente será la publicada en los canales oficiales de reserva o contratación de la Empresa en cada momento, por lo que se recomienda al cliente revisar periódicamente los presentes Términos y Condiciones antes de efectuar cualquier reserva, compra o acceso a los servicios ofrecidos por la Empresa.
11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme al Derecho español.
Para cualquier controversia derivada de los presentes Términos y Condiciones, las Partes se someterán a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de consumidores y usuarios aplicable.