F.A.Q.S

F.A.Q.S

  • ¿Cuál es la edad mínima para acceder a los lugares?
    A menos que se indique lo contrario, debes tener al menos 18 años y mostrar una identificación oficial con fotografía en la entrada para comprobarlo.
  • ¿Cómo puedo reservar entradas?
    Para reservar sigue los siguientes pasos:

    1.- Elige la ciudad que planeas visitar.
    2.- Selecciona el club.
    3.- Elige la fecha, y entonces se mostrarán las opciones disponibles para reservar con las inclusiones y exclusiones correspondientes. Ten en cuenta que las opciones de acceso, paquetes y precios, varían dependiendo la ciudad y club.
    4.- Después de elegir la opción de reserva, si está permitido, selecciona el número de personas y haz clic en el botón "BOOK YOUR TICKETS" y sigue los pasos hasta completar el pago en línea y recibir tu confirmación por correo electrónico.
  • ¿Cómo puedo pagar mis entradas en línea?
    Puedes pagar tus entradas en línea con una tarjeta de crédito o débito.
    *Si pagaste con tarjeta digital, deberás presentar el cargo desde tu app junto con tu identificación oficial.

    IMPORTANTE: Debes presentar la tarjeta de crédito/débito física y tu identificación oficial en la puerta para validar tu reserva.
  • ¿Cuándo recibiré mis entradas?
    ¡Inmediatamente! Una vez que completes tu reserva en línea, recibirás un correo electrónico con tu boleto electrónico o confirmación.

    El día de tu reserva, todo lo que necesitas hacer es presentarte en la puerta con tu correo electrónico de confirmación, identificación oficial y la tarjeta de crédito que utilizaste para la compra.
  • ¿Qué hago si no recibí mi boleto por correo electrónico?
    Si ya has revisado tu carpeta de correo no deseado y estás seguro de que no recibiste tu boleto electrónico, envíanos un correo electrónico a reservations@mandalaticket.com para dar seguimiento al proceso y recibir el boleto electrónico correspondiente en tu correo.
  • ¿Qué necesito para validar un boleto electrónico?
    El día de tu reserva, es necesario presentar lo siguiente en la puerta del lugar:

    1.- Boleto electrónico con código QR que te llega por correo electrónico.
    2.- Identificación del titular de la tarjeta/reserva (original, no copias).
    3.- Tarjeta de crédito utilizada para la reserva (original, no copias).

    *En caso de haber pagado con tarjeta virtual, deberás mostrar en puerta el cargo directamente desde tu app bancaria.
  • ¿Cómo valido mi reserva si pagué en línea con mi tarjeta virtual?
    Si pagas en línea con tarjeta virtual, deberás mostrarla directamente desde tu app bancaria. Si los números de la tarjeta virtual cambian, entonces deberás mostrar el cargo desde tu app bancaria.

    Además, deberás presentar identificación oficial con fotografía (ID física, fotos no son aceptadas).
  • Si tengo un cargo pendiente en mi tarjeta pero no recibí una confirmación por correo electrónico, ¿tengo una reserva confirmada?
    En caso de tener un cargo pendiente, es probable que tu banco haya bloqueado tu tarjeta de crédito y es posible que el pedido no se haya completado. Por favor, contáctanos en reservations@mandalaticket.com para confirmar si el pedido se completó.
  • ¿Alguien más puede recoger mis entradas en la discoteca?
    No, solo el titular de la reserva puede recoger las entradas mostrando una identificación oficial con foto válida y la tarjeta de crédito utilizada para hacer la reserva.
  • ¿Qué hago si no soy el titular de la tarjeta de crédito? ¿Cómo cambio el nombre de la reserva?
    En este caso, el titular de la tarjeta de crédito debe solicitar un formulario de autorización a reservations@mandalaticket.com, completar y enviar el formulario debidamente llenado al mismo correo con una foto de su identificación oficial, una foto de la tarjeta de crédito utilizada para la reserva y una foto de la identificación de la persona que validará la reserva (beneficiario).
  • ¿Qué puedo hacer si no puedo completar mi compra?
    Asegúrate de que la información en la pantalla de compra coincida con la información asociada a tu cuenta de tarjeta de crédito. Para obtener ayuda, envíanos un correo electrónico a reservations@mandalaticket.com o pregúntanos a través de nuestro chat.
  • ¿Por qué cambian los precios de los boletos cuando más cerca está la fecha del evento?
    Recuerda que los precios son dinámicos y varían dependiendo la demanda. Para obtener el mejor precio, te recomendamos comprar tus boletos con la mayor antelación posible.
  • ¿Puedo revender mis boletos?
    Está en contra de nuestra política revender cualquier boleto, paquete o reserva de mesa. En caso de detectar cualquier abuso o irregularidad, se cancelará la compra y el infractor será procesado por las autoridades.
  • ¿Puedo usar mis boletos para otra fecha diferente a la reservada?
    No, tus boletos solo son válidos para las fechas de compra. Sin embargo, puedes solicitar un cambio de fecha al correo reservations@mandalaticket.com al 48 horas antes de la fecha del evento y pueden aplicarse cargos adicionales.
  • Política de cancelación y reembolsos
    La cancelación de un boleto o servicio reservado a través de MANDALATICKETS.COM debe solicitarse por correo electrónico a reservations@mandalaticket.com.
    Los cargos por cancelación son los siguientes:

    - Las cancelaciones solicitadas con más de 48 horas de anticipación al día del evento incurrirán en una penalización del 15% sobre el total pagado en línea.
    - Las cancelaciones solicitadas con menos de 48 horas de anticipación al día del evento incurrirán en una penalización del 50% sobre el total pagado en línea.
    - Las cancelaciones solicitadas el día del evento incurrirán en un cargo o penalización del 100% sobre el total pagado en línea.

    IMPORTANTE: El período de cancelación se refiere a la fecha del evento reservado y no a la hora de inicio del evento.
    OFERTAS Y BOLETOS NO REEMBOLSABLES: Algunas reservas indican en el sitio del producto que son finales. Para estos casos, no aplican reembolsos, cancelaciones o cambios de fecha.
  • ¿Qué identificaciones son aceptadas para validar mi ticket de LOCAL / RESIDENTE?
    Para validar tu reserva con precio preferencial de residente en Cancún y Playa del Carmen, las únicas identificaciones aceptadas -y deben estar vigentes- son: INE o licencia de conducir emitidas en Quintana Roo.
  • ¿Cuál es el código de vestimenta?
    Los códigos de vestimenta son los siguientes:

    - Daytime Beach Clubs (Mandala Beach, Chicabal, Vagalume): atuendo de playa sofisticado y casual-chic, sandalias y zapatos de playa.. Obligatorio traje de baño para acceder a la alberca.

    De manera general para los nightclubs no se permiten pantalones cortos, sandalias, camisetas sin mangas, sombreros, gorras, trajes de baño.
    - Nightclubs con dress code Upscale Smart: D’Cave, La Santa, Bonbonniere, Houdinni, Vagalume (night tickets).
    - Nightclubs con dress code Smart Casual: Mandala, La Vaquita, House of Fiesta, Rakata, Mandala Beach Night, Señor Frog’s
  • Trabajo para una agencia y me gustaría colaborar con Grupo Mandala...
    Por favor, envíanos un correo electrónico a reservations@mandalaticket.com con tu información de contacto y un número aproximado de clientes mensuales.
  • Necesito más información...
    Por favor, envíanos un correo electrónico a reservations@mandalaticket.com o contáctanos a través de nuestros canales oficiales. Un representante responderá tus preguntas lo antes posible.