Acceso y Uso del Sitio Web
Acceder y usar el sitio web www.MandalaTickets.com, así como realizar una reserva a través de un enlace de pago personalizado, implica la aceptación total de los siguientes Términos y Condiciones. Estos "Términos y Condiciones" pueden ser enmendados o modificados en cualquier momento. Por favor, revisa periódicamente esta página para revisar cualquier cambio
Identificación de las Partes
Los términos "MANDALATICKETS", "MANDALATICKETS.COM", "nosotros" y "nuestro" se refieren a Mi Perfecta Diversión SA de CV, una empresa mexicana con Registro Federal de Contribuyentes PDI160628186, ubicada en Blvd. Kukulcan Km 9.5 Lt 4, Zona Hotelera, Cancún, 77500. Los términos "Tú", "usuarios", "clientes" o "tarjetahabientes" se refieren a los usuarios de los servicios ofrecidos por MANDALATICKETS.COM a través del sitio web www.mandalatickets.com y/o a través de cualquier otro canal de comercialización actualmente utilizado o que se utilice en el futuro por MANDALATICKETS.COM para ofrecer servicios (la "Plataforma(s)").
Descripción del Servicio
MANDALATICKETS.COM es una agencia que vende acceso a Establecimientos / Centros de Consumo, cuya plataforma tecnológica nos permite ofrecer y comercializar servicios de varios proveedores de servicios de entretenimiento (Proveedor(es) / Centro(s) de Consumo) a usuarios / clientes / tarjetahabientes / invitados; quienes, a su vez, pueden consultar sobre eventos y servicios, compararlos y reservarlos en tiempo real de acuerdo a sus necesidades y preferencias.
MANDALATICKETS.COM no es el proveedor final de los servicios y actúa en nombre y por cuenta de los Centros de Consumo. Por lo tanto, no está directa ni indirectamente obligado a la ejecución del Servicio. Cuando tú, el cliente/tarjetahabiente/invitado, contratas los servicios ofrecidos a través de MANDALATICKETS.COM, estás celebrando un contrato directamente con los Centros de Consumo que ofrecen sus servicios a través de nuestra plataforma. MANDALATICKETS.COM actúa como intermediario entre tú y los Centros de Consumo.
Obligaciones del Usuario
Al navegar por nuestro sitio web o contratar cualquier servicio a través de MANDALATICKETS.COM, el cliente garantiza y declara bajo juramento que:
1. Eres mayor de edad (+18);
2. Aceptas expresamente estos Términos y Condiciones, los cuales has entendido completamente y expresas tu consentimiento.
3. Tienes plena capacidad legal para participar en contratos;
4. Utilizarás la plataforma y el sitio solo para contratar servicios para ti mismo.
Antes de contratar o reservar cualquier servicio de un centro de consumo, revisa las condiciones específicas del Centro de Consumo directamente. MANDALATICKETS.COM no se responsabiliza ni tiene influencia alguna sobre las condiciones específicas establecidas por cada Centro de Consumo para la prestación de sus servicios.
Toda propiedad intelectual, como el diseño del sitio web, logotipos y marcas registradas, contenido escrito, imágenes y fotografías, videos y animaciones, música y efectos de sonido, código fuente, software o aplicaciones, bases de datos y compilaciones de datos, así como contenido protegido por derechos de autor de terceros alojado en el sitio de MANDALATICKETS.COM, solo puede compartirse a través de distribuidores autorizados por MANDALATICKETS.COM. De lo contrario, el uso no autorizado de cualquiera de los elementos mencionados será perseguido legalmente de acuerdo con la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial (LFPI).
I. ACCESO A LOS CENTROS DE CONSUMO OFRECIDOS EN MANDALATICKETS.COM
1) Edad Legal para Consumo de Alcohol
Informamos que para ingresar a cualquiera de los Centros de Consumo ofrecidos en MANDALATICKETS.COM, es esencial ser mayor de edad y tener una identificación oficial. Los menores de 18 años solo están permitidos en Abolengo Cancún durante las horas de operación y en Mandala Beach Club durante eventos diurnos, y deben estar acompañados por un adulto responsable.
MANDALATICKETS.COM y cada Centro de Consumo se reservan el derecho de solicitar identificación oficial a los titulares de las entradas y sus acompañantes, para verificar su identidad y edad.
2) Derecho de Admisión
La Administración de cada Centro de Consumo adquirido a través de MANDALATICKETS.COM se reserva el derecho de admisión y/o exclusión a cualquier persona bajo la influencia de drogas, sustancias ilegales, o que participe en cualquier comportamiento peligroso o inapropiado. En tales casos, ni el Centro de Consumo ni MANDALATICKETS.COM reembolsarán, compensarán o indemnizarán a los "usuarios / clientes / tarjetahabientes / invitados" que hayan participado en los comportamientos mencionados.
3) Artículos Prohibidos
Para la seguridad de los "usuarios / clientes / tarjetahabientes / invitados", los Centros de Consumo vendidos a través de MANDALATICKETS.COM se reservan el derecho de realizar inspecciones antes de la entrada, incluyendo ropa, bolsos y cualquier otro artículo que se considere necesario. Los Centros de Consumo también se reservan el derecho de confiscar cualquier material o artículo considerado peligroso o que pueda perturbar el orden dentro de los locales.
El equipo de grabación audiovisual profesional y semiprofesional, como grabadoras, cámaras, videocámaras, drones, gopros, etc., solo se puede utilizar dentro de las instalaciones y el espacio aéreo correspondiente con autorización previa por escrito de la Administración, Dirección, o a través del correo electrónico reservations@mandalaticket.com.
Esta lista de ejemplos es ilustrativa, pero no exhaustiva: Artículos prohibidos incluyen, pero no se limitan a: Joyería con púas. Estampados ofensivos en la ropa. Bolsas grandes, mochilas, bolsos. Disfraces que se asemejen razonablemente a uniformes auténticos del personal de seguridad pública (policía, militar, bomberos, seguridad o personal médico). Armas o accesorios de armas de cualquier tipo (incluidas armas de fuego, spray de pimienta, cuchillos, armas/accesorios falsos, látigos, sables de luz), y todos los objetos afilados. Sustancias controladas, medicamentos (de venta libre, con receta), y productos con CBD, THC o cualquier sustancia psicotrópica. Vitaminas, suplementos, Gotas para los ojos, maquillaje líquido, chicle, comida o bebidas (incluyendo alcohol y dulces), y otros líquidos. Tabaco, puros, cigarrillos y productos relacionados. Drones, aviones de juguete controlados remotamente. Cámaras, videocámaras (profesionales/semiprofesionales), computadoras personales. Punteros láser, tecnología vestible, palos para selfies. Globos, marcadores, bolígrafos, pintura en aerosol. Flores, juguetes, inflables. Vidrio, latas, enfriadores. Carteles adheridos a un palo.
4) Código de Vestimenta
Los Centros de Consumo se reservan el derecho de admisión. Por favor, revisa el código de vestimenta de cada centro de consumo ubicado en nuestras Preguntas Frecuentes (FAQs).
5) Derechos sobre el Material Capturado por el Personal Fotográfico de los Centros de Consumo
Al ingresar a los Centros de Consumo, se entiende que el "usuario / cliente / tarjetahabiente / invitado" acepta ser fotografiado y/o filmado y otorga derechos de autor al Centro de Consumo reservado y/o MANDALATICKETS.COM para que el material resultante pueda ser utilizado con fines publicitarios, comerciales y otros fines que se consideren apropiados.
6) Descargo de Responsabilidad por Artículos Perdidos
Ninguno de los Centros de Consumo cuenta con casilleros para guardar maletas, equipaje de mano, bolsas y otros artículos. Te instamos a ejercer precaución y cuidado con tus pertenencias personales durante tu estancia en los Centros de Consumo. MANDALATICKETS.COM y los Centros de Consumo están exentos de indemnizar a los "usuarios / clientes / tarjetahabientes / invitados" en caso de pérdida de artículos personales.
7) Menús de Alimentos y Bebidas Mostrados en MANDALATICKETS.COM
MANDALATICKETS.COM presenta un botón que dirige al menú digital de los Centros de Consumo. Los menús deben usarse sólo como referencia, ya que los precios, bebidas y alimentos mostrados están sujetos a cambios sin previo aviso, y todos los productos están sujetos a disponibilidad, por lo que los precios aplicables serán los que se muestran en el Centro de Consumo.
Los precios del menú pueden cambiar en caso de un evento especial o temporada alta. Los precios mostrados en los menús están en Pesos Mexicanos a menos que se indique lo contrario.
8) Recomendaciones Generales y Renuncia de Responsabilidad
Los "usuarios / clientes / tarjetahabientes / invitados" reconocen y aceptan que asistir a eventos en los Centros de Consumo implica ciertos riesgos inherentes y que, al participar en dichos eventos, asumen la responsabilidad por su propia seguridad y bienestar.
En caso de lesión o accidente, por favor informar al personal del Centro de Consumo lo antes posible. Cada Centro de Consumo ofrecido a través de MANDALATICKETS.COM cuenta con personal altamente calificado para asistir en cualquier incidente médico. Para los eventos más concurridos, las autoridades médicas locales están presentes dentro de los Centros de Consumo.
MANDALATICKETS.COM recomienda a todos los "usuarios / clientes / tarjetahabientes / invitados" actuar y beber responsablemente dentro de sus establecimientos.
9) Insatisfacción con el Servicio
En el caso de que durante el evento, el "usuario / cliente / tarjetahabiente / invitado" tenga alguna duda o insatisfacción con respecto al servicio reservado y/o sus beneficios e inclusiones, el estilo del evento, música, calidad de las bebidas, o cualquier otra insatisfacción, deben consultar con la Administración del Centro de Consumo para que cualquier duda o insatisfacción pueda ser resuelta en el momento del servicio. Cualquier queja no reportada a la Administración del Centro de Consumo no puede ser la base para reclamos o reembolsos futuros.
II. TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL E-TICKET
La confirmación enviada por correo electrónico al momento de realizar una compra en línea se denomina Boleto Electrónico o e-ticket.
A) Validación del Boleto Electrónico
La única persona que puede validar una reserva realizada en MANDALATICKETS.COM es el titular de la tarjeta, es decir, el propietario de la tarjeta utilizada al momento de realizar la reserva en línea. Para validar el Boleto Electrónico en cualquiera de los Centros de Consumo ofrecidos en MANDALATICKETS.COM, es esencial presentar:
- Boleto Electrónico impreso o mostrado a través de un smartphone (contiene número de confirmación, código QR, lugar y fecha)
- Identificación oficial con foto del titular de la tarjeta (original). No se aceptarán copias ni fotos.
- Tarjeta de crédito firmada (original) utilizada para el pago. No se aceptarán copias ni fotos.
Si el pago en línea se realiza con una tarjeta virtual, el titular de la tarjeta debe presentar físicamente su identificación y mostrar su tarjeta virtual desde su aplicación, así como el cargo de la transacción en el estado de cuenta de su aplicación.
Si no se presenta la documentación completa mencionada anteriormente y/o si no se cumplen uno o más requisitos, la reserva no se validará y se considerará como una no presentación. Las no presentaciones no son elegibles para reembolsos o compensaciones.
IMPORTANTE:
a) Para reservas que superen los $500 USD, se puede solicitar un cargo adicional de $10 MXN en el Centro de Consumo reservado en la tarjeta de crédito utilizada para la reserva, por razones de seguridad. Si el cliente rechaza este cargo, la reserva no se validará.
b) Para prevenir y evitar fraudes a los clientes, MANDALATICKETS.COM y los Centros de Consumo se reservan el derecho de hacer fotocopias, tomar fotografías o registrar cualquiera de los documentos mencionados anteriormente.
Una vez procesado el pago y firmado el recibo de compra el día del evento, la información de la tarjeta de crédito/débito no será almacenada. Para más información, por favor visita nuestra Política de Privacidad.
B) Proceso y tiempo de check-in.
Se informa al "usuario / cliente / tarjetahabiente / invitado" que el tiempo promedio de validación de reservas es de 15 minutos, pero la entrada al Centro de Consumo puede tomar entre 10-15 minutos adicionales. En eventos especiales, el tiempo de entrada puede ser más prolongado.
La hora de check-in se indica en cada producto / servicio ofrecido en www.mandalatickets.com.
El cliente debe llegar al Centro de Consumo reservado lo antes posible, considerando las 9:00 PM en Los Cabos, las 10:00 PM en Cancún y Playa del Carmen, las 9:00 PM en Puerto Vallarta, y las 10:00 PM en Tulum como la hora de inicio del servicio, excepto para eventos especiales, donde la hora de inicio se especificará en el sitio. Si la propiedad excede su capacidad máxima, se negará el acceso sin derecho a reembolso o compensación.
**Cualquier horario de apertura y check-in extraordinario se indica en el producto publicado en MANDALATICKETS.COM al seleccionar la fecha específica.
Los "usuarios / clientes / tarjetahabientes / invitados" que hayan reservado un servicio de "Consumo" o "Mesa" a través de MANDALATICKETS.COM deben presentarse en el Centro de Consumo reservado el día del evento antes de la hora máxima de check-in indicada en el sitio; después de esta hora, la mesa incluida en el paquete de consumo estará disponible para nuevas reservas, y la reserva no estará garantizada ni se reembolsará.
La ubicación exacta de las mesas reservadas se especificará hasta que el cliente llegue al establecimiento. No se garantizarán mesas con ubicaciones específicas.
C) Limitaciones del cliente en el uso del Boleto Electrónico
El "usuario / cliente / tarjetahabiente / invitado" declara y garantiza que los boletos comprados a través del sitio son para uso personal únicamente y que no está permitido revender o comercializar el/los boleto(s). La reventa de cualquier boleto es motivo para cancelar ese boleto, y MANDALATICKETS.COM o el Centro de Consumo pueden negar la entrada o retirar al titular del boleto o beneficiario del establecimiento, sin estar obligados a reembolsar el dinero o proporcionar cualquier compensación.
Cualquier alteración o modificación del boleto se considera fraude, y la persona que presente un boleto modificado será reportada a las autoridades competentes.
MANDALATICKETS.COM no es, ni será, responsable de boletos perdidos, robados, duplicados o destruidos, y se reserva el derecho de emprender acciones legales en caso de uso indebido de boletos.
D) Cambios de establecimiento o fecha
Las compras realizadas a través de MANDALATICKETS.COM pueden modificarse siempre que el cambio se solicite por correo electrónico a reservations@mandalaticket.com al menos 48 horas antes de la fecha del evento reservado. Es importante mencionar que la fecha se refiere al día en que se llevará a cabo el evento, no a la hora de inicio del evento.
Los cambios de establecimiento o fecha pueden estar sujetos a ajustes de tarifa que deben ser liquidados por el cliente, ya sea pagando en línea o directamente en la puerta del Centro de Consumo.
E) Cambio del beneficiario/titular del Boleto Electrónico
Como se ha establecido anteriormente, el titular de la tarjeta de crédito utilizada para la reserva es la única persona que puede validar el Boleto Electrónico en el Centro de Consumo.
Si es necesario transferir el boleto a un tercero, es necesario presentar la solicitud por correo electrónico a reservations@mandalaticket.com al menos 48 horas antes del día del evento. Además, se debe completar una "Carta de Autorización" y proporcionar una copia/foto legible de la identificación del titular de la tarjeta y del beneficiario, junto con cualquier otro dato necesario según lo considere MANDALATICKETS.COM. Si la carta de autorización es rechazada, el cliente o titular de la tarjeta debe presentar la documentación establecida en la sección A para validar la reserva; de lo contrario, la reserva no se validará y se considerará como una no presentación.
F) Cancelación del e-ticket/reserva por parte del cliente
La cancelación de un boleto o servicio reservado a través de MANDALATICKETS.COM debe solicitarse por correo electrónico a reservations@mandalaticket.com, al menos 48 horas antes de la fecha del evento/servicio reservado.
Los cargos por cancelación son los siguientes y no incluyen el reembolso de la comisión bancaria no reembolsable:
- Las cancelaciones solicitadas con 48 horas de anticipación antes del día del evento incurrirán en una penalización del 15% sobre el total pagado en línea.
- Las cancelaciones solicitadas con menos de 48 horas de anticipación antes del día del evento incurrirán en una penalización del 50% sobre el total pagado en línea.
- Las cancelaciones solicitadas el día del evento incurrirán en un cargo o penalización del 100% sobre el total pagado en línea.
*Tenga en cuenta que el período de cancelación se refiere a la fecha del evento reservado y no a la hora de inicio del evento.
OFERTAS Y BOLETOS NO REEMBOLSABLES: Algunas reservas indican en el sitio del producto que son finales. Para estos casos, no aplican reembolsos, cancelaciones o cambios de fecha.
G) Política de no-show
Los boletos solo son válidos para la fecha y el Centro de Consumo para los que fueron reservados y deben ser reclamados/validados por el "usuario / cliente / tarjetahabiente / invitado" de manera oportuna.
Cuando el "tarjetahabiente / cliente" no se presenta para reclamar los servicios contratados sin previo aviso a MANDALATICKETS.COM, su reserva se considera automáticamente un no-show, y por lo tanto, MANDALATICKETS.COM no proporcionará reembolso por los servicios contratados.
H) Ajustes para eventos especiales
En caso de que se confirme un evento especial para la misma fecha y Centro de Consumo ya reservado por un "usuario / cliente / tarjetahabiente / invitado", se le notificará por correo electrónico a la cuenta registrada al momento de la reserva.
El correo electrónico indicará si es necesario pagar la diferencia correspondiente al nuevo precio establecido para ingresar al evento directamente en el Centro de Consumo. Si el cliente no desea pagar la diferencia, puede utilizar el boleto en otra fecha en el mismo Centro de Consumo, o puede utilizarlo en la misma fecha en un Centro de Consumo alternativo. Para conocer las opciones alternativas, deben contactar directamente al Servicio al Cliente en reservations@mandalaticket.com.
I) Modificación en el calendario de eventos
Por razones fuera del control de MANDALATICKETS.COM o de los Centros de Consumo, el calendario de eventos puede necesitar ser cambiado o modificado en ocasiones. En tales casos, se notificará al "usuario / cliente / tarjetahabiente / invitado" por correo electrónico sobre dichos cambios. Si un evento se reprograma, el boleto vendido será válido para la nueva fecha del evento, pero el cliente puede ser requerido para pagar una actualización.
Como excepción, en esta situación, y si el titular del boleto no puede o no desea asistir a la fecha reprogramada, puede cambiar su boleto por otro evento/fecha pagando la diferencia, si aplica. En caso de que el cliente no esté interesado en cambiar el evento/fecha, puede solicitar un reembolso completo de la reserva (excluyendo la comisión bancaria) al correo electrónico reservations@mandalaticket.com con un mínimo de 24 horas antes de la fecha del evento originalmente reservado. Las solicitudes realizadas después de la fecha del evento incurrirán en una penalización del 50% del total pagado en línea.
J) Cancelaciones por MandalaTickets.com o el Centro de Consumo
En cualquier momento, MANDALATICKETS.COM y/o el Centro de Consumo se reservan el derecho, a su sola discreción, de cancelar cualquier compra/reserva/boleto electrónico sin previo aviso. En tales casos, el monto pagado por el Cliente (excluyendo la comisión bancaria) será reembolsado, y la reserva será cancelada sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad para MANDALATICKETS.COM o el Centro de Consumo.
III. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LAS RESERVAS
A) Aceptación de la Información Proporcionada a Través de los Canales de Comunicación
Al participar en una conversación con cualquiera de los canales de los establecimientos anunciados en este sitio web, el usuario acepta que la información proporcionada es sólo de referencia. Se recomienda a los usuarios verificar los precios finales en el sitio web, ya que estos pueden ser modificados y cancelados sin previo aviso.
B) Pago en Línea
Para realizar el pago de los servicios seleccionados, el "usuario / cliente / tarjetahabiente / invitado" se conectará con la pasarela de pago para completar el proceso de compra. Ni MANDALATICKETS.COM ni el Centro de Consumo tendrán acceso a la información financiera de los clientes, excepto en el caso de reservas manuales donde la información se comparte por medios digitales; en este caso, MANDALATICKETS.COM garantiza el uso correcto de los datos. Para más información, por favor visita nuestra Política de Privacidad.
Cada pago se realiza a través de una conexión segura; para más información, consulta el sitio web de nuestra plataforma de pago.
TANTO LAS RESERVAS PAGADAS A TRAVÉS DEL SITIO WEB DE MANDALATICKETS.COM COMO LAS REALIZADAS A TRAVÉS DE UN ENLACE DE PAGO PERSONALIZADO ESTÁN SUJETAS A LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES.
C) Métodos de Pago
El método de pago aceptado por MANDALATICKETS.COM es mediante el cobro a tarjetas de crédito o débito. Nuestra pasarela de pago acepta tarjetas Visa, MasterCard, Discover y American Express. Al momento de realizar la reserva, se cargará el monto total de la compra más la comisión de la plataforma bancaria.
Como se especifica en la sección A) del Título II, el titular de la tarjeta es la única persona autorizada para validar la reserva, y es esencial que se presente en persona con la tarjeta utilizada en el momento de la reserva y con su identificación oficial para recoger los boletos del evento. No se aceptarán copias ni fotografías.
En caso de que el cliente no pueda probar ser el titular de la tarjeta o si el personal de MANDALATICKETS.COM o del Centro de Consumo considera que la identificación oficial o la tarjeta de crédito/débito han sido manipuladas, se le negará el acceso al cliente y no se realizará ningún reembolso parcial o total del monto previamente cargado, ya que el cliente ha aceptado los términos y condiciones aquí descritos.
D) Moneda y Tipo de Cambio
El cobro a través de la plataforma bancaria de MANDALATICKETS.COM se realiza a través de una pasarela de pago de un proveedor bancario y se hace en Pesos Mexicanos; el tipo de cambio en relación con el Dólar estadounidense se indica en la parte inferior del sitio.
Para compras desde el extranjero, los cargos se realizan en la moneda del país donde se emitió la tarjeta. MANDALATICKETS.COM no determina el monto que el banco del tarjetahabiente cobrará a su tarjeta, ya que este monto depende del tipo de cambio y la tarifa determinada por dicha institución financiera.
Los reembolsos realizados por MANDALATICKETS.COM se hacen en Pesos Mexicanos, y el monto reflejado en la cuenta del tarjetahabiente dependerá del tipo de cambio y la tarifa determinada por su institución financiera.
E) Facturación
En caso de requerir una factura fiscal, debe solicitarse por correo electrónico a reservations@mandalaticket.com, proporcionando la información de facturación y el número de confirmación de la reserva. Cabe destacar que, por razones fiscales, las facturas se emitirán sólo durante el mes de compra del servicio, incluso si la fecha de uso del boleto es posterior. En el caso de depósitos o transferencias bancarias, las facturas deben solicitarse en el mismo mes en que se realiza el depósito o transferencia. Los servicios/reservas facturados no son elegibles para reembolsos ni cambios de fecha/evento.
F) Inclusiones y Exclusiones de Productos o Servicios
Las inclusiones y exclusiones de cada reserva varían según el servicio reservado y se especifican al momento de la reserva. Por favor, revisa el producto o servicio ofrecido en el sitio www.mandalatickets.com para confirmar los detalles incluidos o excluidos de cada opción.
V. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE OFERTAS ESPECIALES O CUPONES
Términos y Condiciones de la Promoción Buen Fin
Ofertas Exclusivas para Cancún Buen Fin:
Estos términos y condiciones están sujetos a modificaciones por MandalaTickets.com sin previo aviso. Al realizar una reserva en nuestro sitio web, los clientes aceptan estos términos y condiciones.
Última actualización en 2024.
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