F.A.Q.S

• Quel est l'âge minimum pour accéder aux sites ?

  Sauf indication contraire, vous devez avoir au moins 18 ans et présenter une pièce d'identité officielle avec photo à l'entrée pour le prouver.
• Comment puis-je réserver/réserver ?

  Pour réserver des billets, suivez ces étapes :
  
  1.- Choisissez la ville que vous prévoyez de visiter.
  2.- Sélectionnez le lieu que vous souhaitez visiter.
  3.- Choisissez la date à laquelle vous souhaitez acheter et les options disponibles pour cette date seront affichées avec les inclusions et exclusions correspondantes. Veuillez noter que tous les services ne sont pas disponibles à toutes les dates.
  4.- Après avoir choisi l'option de réservation, si l'option le permet, sélectionnez le nombre de personnes et cliquez sur le bouton "OBTENIR DES BILLETS" et suivez les étapes jusqu'à ce que vous ayez effectué le paiement en ligne et reçu votre confirmation par e-mail.
  
  Nous proposons différentes options de réservation pour chaque emplacement, chacune avec ses propres inclusions et exclusions. Pour voir les détails de chaque option, cliquez sur le bouton "PLUS D'INFORMATIONS". Les prix et conditions peuvent varier dans chaque boîte de nuit, date et lieu. Notre site de commerce électronique est le site OFFICIEL pour accéder à tous nos lieux, car Grupo Mandala possède toutes les boîtes de nuit répertoriées sur ce site. Il n'y a aucun risque lors de l'achat sur notre site. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales et notre politique de confidentialité.
• Comment puis-je payer mes billets en ligne ?

  Vous pouvez payer vos billets en ligne avec une carte de crédit ou de débit. Si vous utilisez une carte de débit, assurez-vous de connaître votre limite de retrait quotidienne.
  
  IMPORTANT : Vous devez présenter la carte de crédit/débit physique et votre pièce d'identité officielle à l'entrée pour valider votre réservation.
• Quand vais-je recevoir mes billets ?

  Immédiatement ! Une fois votre réservation en ligne terminée, vous recevrez un e-mail avec votre billet électronique ou votre confirmation.
  
  Le jour de votre réservation, il vous suffit de présenter à l'entrée votre e-mail de confirmation, votre pièce d'identité officielle et la carte de crédit que vous avez utilisée pour l'achat.
• Et si je n'ai pas reçu mon billet par e-mail ?

  Si vous avez déjà vérifié votre dossier de courrier indésirable et que vous êtes sûr de ne pas avoir reçu votre billet électronique, veuillez nous envoyer un e-mail à reservations@mandalaticket.com pour suivre le processus et recevoir le billet électronique correspondant par e-mail.
• De quoi ai-je besoin pour valider un billet électronique ?

  Le jour de votre réservation, il est nécessaire de présenter ce qui suit à l'entrée du lieu :
  
  1.- Billet électronique imprimé ou affiché sur votre smartphone (assurez-vous que le numéro de confirmation et la date de l'événement sont lisibles).
  2.- Pièce d'identité du titulaire de la carte/réservation (originale, pas de copies).
  3.- Carte de crédit utilisée pour la réservation (originale, pas de copies).
  
• Si j'ai un débit en attente sur ma carte mais que je n'ai pas reçu de confirmation par e-mail, ai-je une réservation confirmée ?

  Dans le cas où vous avez un débit en attente, il est fort probable que votre banque ait bloqué votre carte de crédit et que la commande n'ait pas été traitée. Veuillez nous contacter à reservations@mandalaticket.com pour confirmer si la commande a été effectuée.
• Quelqu'un d'autre peut-il récupérer mes billets à la discothèque ?

  Non, seul le titulaire de la réservation peut récupérer les billets en présentant une pièce d'identité avec photo valide et la carte de crédit utilisée pour la réservation.
• Et si je ne suis pas le titulaire de la carte de crédit ?

  Si vous souhaitez profiter des tarifs réduits en ligne en utilisant une carte de crédit qui n'est pas à votre nom, c'est possible ! Le titulaire de la carte de crédit doit demander un formulaire d'autorisation à reservations@mandalaticket.com, le remplir et nous renvoyer le formulaire rempli, une copie/photo de sa pièce d'identité, une copie/photo de la carte de crédit utilisée pour la réservation et une copie/photo de la personne qui validera la réservation.
• Que puis-je faire si je ne peux pas finaliser mon achat ?

  1.- Veuillez vérifier que les informations à l'écran d'achat correspondent aux informations associées au compte de carte de crédit.
  2.- Pour toute assistance, veuillez nous envoyer un e-mail à reservations@mandalaticket.com ou nous contacter via notre chat.
  
• Pourquoi les prix des billets changent-ils plus près de l'événement ?

  Les prix des billets peuvent changer à mesure que l'événement approche en fonction de la demande. Pour obtenir le meilleur prix possible, nous vous encourageons à acheter vos billets le plus tôt possible. Le site officiel de Mandala est le meilleur moyen de connaître nos prochains événements et d'obtenir les meilleures offres.
• Puis-je revendre mes billets/forfaits/table ?

  Il est contraire à notre politique de revendre l'un de nos billets, forfaits ou réservations de table. Chaque transaction est gérée directement par nous.
  Dans le cas où un abus ou une irrégularité est détecté, l'achat sera annulé et le contrevenant sera poursuivi par les autorités.
• Puis-je utiliser mes billets pour une autre date que celle réservée ?

  Non, vos billets ne sont valables que pour les dates de votre achat. Cependant, vous pouvez demander un changement de date avec un préavis de 48 heures avant la date de l'événement.
• Comment puis-je changer la date/le nom de mon billet ?

  Changes to date apply with 48 hours’ notice of the original date reserved. Extra charges may apply. For a change of name, it is required to request and fill out an authorization form and email it back with a copy/photo of the ID and credit card of the reservation holder. You must request any change to your online reservation by email with 48 hours’ notice to reservations@mandalaticket.com
• Politique d'annulation et de remboursement :

  1.- Cancellations must be requested via email to reservations@mandalaticket.com at least 48 hours prior to the date of the event/service reserved.
  2.- Cancellations requested at least 48 hours prior to the event will have a total refund, with exception of the bank’s commission (15% of the total amount paid online).
  3.- Cancellations requests made with less than 48 hours’ notice of the event will receive a 50% refund of the total amount paid online.
  4.- Cancellations can't be requested after the date of the event and no refund will apply.
• Comment fonctionne la Réservation du Service Bouteille ?

  Lorsque vous réservez une table sur MandalaTickets.com, vous bénéficiez de :
  
  1.- Accès à la discothèque (chaque table inclut un nombre spécifique de passes d'accès), aucun invité supplémentaire n'est autorisé si la table ne propose pas l'option de les ajouter lors de l'achat de la réservation.
  2.- Table réservée dans la zone désignée.
  3.- Le prix total que vous avez payé sera crédité pour l'achat de bouteilles ou de boissons individuelles à partir du menu, sauf indication contraire.
  
  *L'établissement se réserve le droit de libérer votre table à la revente si vous n'êtes pas arrivé à l'heure indiquée pour l'enregistrement en ligne.
  **Les pourboires ne sont pas inclus mais sont à la discrétion de nos clients.
• Quel est le code vestimentaire?

  Sauf indication contraire, le code vestimentaire par club est :
  
  

  • Mandala : haut de gamme-décontracté
  • La Ville : Décontracté. Informel est autorisé uniquement sur Foam Party.
  • MB (Night Party) : Habillez-vous pour impressionner. Les maillots de bain fantaisie sont autorisés lors de la Pool Party.
  • La Vaquita : informel. Tout va.
  • Abolengo : haut de gamme-décontracté
  • Señor Frog's : Décontracté
  • Rakata : Décontracté
  • Santito Tun Tun : Décontracté
  • D'Cave : haut de gamme-décontracté
  • Chicabal : Tenue de plage sophistiquée et casual-chic
  • Bonbonnière : Tenue sophistiquée et décontractée
  • Vagalume : une tenue de plage élégante et décontractée pour impressionner
  • Tehmplo : haut de gamme-décontracté
• Je travaille pour une agence et j'aimerais travailler avec Grupo Mandala…

  Veuillez nous envoyer un e-mail à reservations@mandalaticket.com avec vos coordonnées et un nombre approximatif de clients mensuels.
• J'ai besoin de plus d'informations…

  Veuillez nous envoyer un e-mail à reservations@mandalaticket.com ou nous contacter via l'un de nos canaux officiels. Un représentant répondra à vos questions dans les meilleurs délais.