F.A.Q.S

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• Quel est l’âge minimum pour accéder aux établissements ?

  Sauf indication contraire, vous devez avoir au moins 18 ans et présenter une pièce d’identité officielle avec photo à l’entrée afin de vérifier votre âge.
• Comment puis-je réserver des billets ?

  Pour effectuer une réservation, veuillez suivre les étapes suivantes :
  
  1.- Choisissez la ville que vous prévoyez de visiter.
  2.- Sélectionnez le club.
  3.- Choisissez la date, puis les options de réservation disponibles avec leurs inclusions et exclusions correspondantes seront affichées. Veuillez noter que les options d’accès, les forfaits et les prix varient selon la ville et le club.
  4.- Après avoir sélectionné votre option de réservation, si cela est autorisé, choisissez le nombre de personnes et cliquez sur le bouton "BOOK YOUR TICKETS". Suivez ensuite les étapes jusqu’au paiement en ligne et la réception de votre confirmation par e-mail.
• Comment puis-je payer mes billets en ligne ?

  Vous pouvez payer vos billets en ligne avec une carte de crédit ou de débit. Si vous avez payé avec une carte virtuelle/digitale, vous devrez présenter la transaction directement depuis votre application bancaire ainsi qu’une pièce d’identité officielle.
  IMPORTANT : Vous devez présenter la carte bancaire physique utilisée pour la réservation ainsi que votre pièce d’identité officielle à l’entrée afin de valider votre réservation.
• Quand recevrai-je mes billets ?

  Immédiatement ! Une fois votre réservation en ligne complétée, vous recevrez un e-mail avec votre billet électronique ou votre confirmation.
  Le jour de votre réservation, il vous suffira de vous présenter à l’entrée avec votre e-mail de confirmation, votre pièce d’identité officielle et la carte bancaire utilisée lors de l’achat.
• Que faire si je n’ai pas reçu mon billet par e-mail ?

  Si vous avez déjà vérifié votre dossier spam/courrier indésirable et êtes certain de ne pas avoir reçu votre billet électronique, veuillez nous envoyer un e-mail à reservations@mandalaticket.com afin que nous puissions faire le suivi et vous renvoyer votre billet.
• Que dois-je présenter pour valider un billet électronique ?

  Le jour de votre réservation, vous devrez présenter à l’entrée :
  
  1.- Billet électronique avec code QR reçu par e-mail.
  2.- Pièce d’identité du titulaire de la carte/réservation (original uniquement, les copies ne sont pas acceptées).
  3.- Carte de crédit utilisée pour la réservation (original uniquement, les copies ne sont pas acceptées).
  
  Si vous avez payé avec une carte virtuelle, vous devrez présenter la transaction directement depuis votre application bancaire.
• Comment valider ma réservation si j’ai payé en ligne avec une carte virtuelle ?

  Si vous avez payé en ligne avec une carte virtuelle, vous devrez la présenter directement depuis votre application bancaire. Si les numéros de la carte virtuelle ont changé, vous devrez alors présenter la transaction depuis votre application bancaire.
  Vous devrez également présenter une pièce d’identité officielle physique avec photo (les photos ou captures d’écran des pièces d’identité ne sont pas acceptées).
• Si j’ai un débit en attente sur ma carte mais que je n’ai pas reçu de confirmation par e-mail, ma réservation est-elle confirmée ?

  Si vous voyez un débit en attente, il est possible que votre banque ait bloqué votre carte bancaire et que la commande n’ait pas été finalisée. Veuillez nous contacter à reservations@mandalaticket.com afin de confirmer si votre commande a bien été complétée.
• Une autre personne peut-elle récupérer mes billets à la discothèque ?

  Non. Seul le titulaire de la réservation peut valider et récupérer les billets en présentant une pièce d’identité officielle valide avec photo ainsi que la carte bancaire utilisée pour la réservation.
• Que faire si je ne suis pas le titulaire de la carte bancaire ? Comment changer le nom de la réservation?

  Dans ce cas, le titulaire de la carte bancaire devra demander un formulaire d’autorisation en envoyant un e-mail à reservations@mandalaticket.com. Le formulaire dûment rempli devra être envoyé avec :
  - Une photo de la pièce d’identité officielle du titulaire de la carte
  - Une photo de la carte bancaire utilisée pour la réservation
  - Une photo de la pièce d’identité de la personne qui validera la réservation (bénéficiaire).
• Que puis-je faire si je n’arrive pas à finaliser mon achat ?

  Assurez-vous que les informations saisies lors du paiement correspondent aux informations associées à votre compte bancaire. Pour obtenir de l’aide, envoyez-nous un e-mail à reservations@mandalaticket.com ou contactez-nous via notre chat.
• Pourquoi les prix des billets changent-ils à l’approche de la date de l’événement ?

  Veuillez noter que les prix sont dynamiques et varient selon la demande. Pour bénéficier du meilleur tarif, nous vous recommandons d’acheter vos billets le plus tôt possible.
• Puis-je revendre mes billets ?

  La revente de billets, forfaits ou réservations de table est contraire à notre politique. En cas d’abus ou d’irrégularité détectée, l’achat sera annulé et le contrevenant pourra être signalé aux autorités.
• Puis-je utiliser mes billets pour une autre date que celle réservée ?

  Non, vos billets sont valables uniquement pour la date réservée. Cependant, vous pouvez demander un changement de date en envoyant un e-mail à reservations@mandalaticket.com au moins 48 heures avant la date de l’événement. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
• Politique d’annulation et de remboursement

  L’annulation d’un billet ou service réservé via MANDALATICKETS.COM doit être demandée par e-mail à reservations@mandalaticket.com.
  Les frais d’annulation sont les suivants :
  
  - Les annulations demandées plus de 48 heures avant la date de l’événement entraîneront une pénalité de 15 % du montant total payé en ligne.
  - Les annulations demandées moins de 48 heures avant la date de l’événement entraîneront une pénalité de 50 % du montant total payé en ligne.
  - Les annulations demandées le jour même de l’événement entraîneront une pénalité de 100 % du montant total payé en ligne.
  
  IMPORTANT : Le délai d’annulation se réfère à la date de l’événement réservé et non à l’heure de début de l’événement.
  OFFRES ET BILLETS NON REMBOURSABLES : Certaines réservations sont indiquées comme vente finale sur la page du produit. Dans ce cas, aucun remboursement, annulation ou changement de date ne sera accordé.
• Quelles pièces d’identité sont acceptées pour valider mon billet LOCAL / RÉSIDENT ?

  Pour valider votre réservation au tarif résident à Cancún et Playa del Carmen, les seules pièces d’identité acceptées — et elles doivent être valides — sont :
  - INE délivrée dans le Quintana Roo
  - Permis de conduire délivré dans le Quintana Roo.
• Quel est le code vestimentaire ?

  Les codes vestimentaires sont les suivants :
  
  - Beach Clubs de jour (Mandala Beach, Chicabal, Vagalume) : tenue de plage sophistiquée et casual chic, sandales et chaussures de plage autorisées. Le maillot de bain est obligatoire pour accéder à la piscine.
  
  De manière générale, les nightclubs n’autorisent pas les shorts, sandales, débardeurs, chapeaux, casquettes ni maillots de bain.
  - Nightclubs avec dress code Upscale Smart : D’Cave, La Santa, Bonbonniere, Houdinni, Vagalume (night tickets).
  - Nightclubs avec dress code Smart Casual : Mandala, La Vaquita, House of Fiesta, Rakata, Mandala Beach Night, Señor Frog’s
• Je travaille pour une agence et j'aimerais travailler avec Grupo Mandala…

  Veuillez nous envoyer un e-mail à reservations@mandalaticket.com avec vos coordonnées et un nombre approximatif de clients mensuels.
• J'ai besoin de plus d'informations…

  Veuillez nous envoyer un e-mail à reservations@mandalaticket.com ou nous contacter via l'un de nos canaux officiels. Un représentant répondra à vos questions dans les meilleurs délais.